В случае отказа предприятия принять претензию под роспись, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт необходимо вложить опись документов, копию которой сохранить у себя, чтобы впоследствии в суде ответчик мог не заявить, что в конверте была не претензия, а благодарность.
Претензию можно предъявить в течение гарантийного срока ремонта либо, если его нет, в течение 6 месяцев со дня приемки работы. По истечении 10 дней с даты вручения, если претензия останется неудовлетворенной, можно предъвлять судебный иск. Кроме того, если автосервис отказывается исправлять недостатки, можно устранить их в другом месте, взять квитанцию об оплате работ и включить эту сумму в исковое требование. Если дело дойдет до суда, полезно нанять адвоката - участие специалиста здесь достаточно важно.
Впрочем, до судебного рассмотрения претензии доходят редко, поскольку автосервису гораздо дешевле исправить свою недоработку, нежели судиться с клиентом. На бесплатное устранение оснований для претензий закон отводит 10 дней. Потребитель также вправе потребовать частичного возврата платежа за некачественно оказанную услугу, возмещения понесенных им расходов, связанных с устранением недостатков работы автосервиса своими силами или при помощи третьей стороны, а также расторжения договора, возврата уплаченной суммы и возмещения прочих расходов по ремонту (покупка расходных материалов и запчастей). Если автосервис свою вину не признает и ничего возмещать не согласен, он за собственный счет должен провести экспертизу, но это возможно в случае, когда претензия предъявлена в период действия гарантии. Если же гарантийный срок истек, то экспертизу оплачивает потребитель.
Юридически грамотный клиент и его нежелание оплачивать суммы в счете, буквально, взятые с неба, для некоторых автосервисов - явление весьма неприятное, поскольку ремонтники иногда допускают ошибки, а порой и просто пытаются "срубить бабки" на пустом месте.
Отношения автовладельца-физического лица, использующего свое транспортное средство для личных нужд, с ремонтным предприятием регулируются:
- Разделом "О подряде возмездного оказания услуг" Гражданского кодекса РФ;
- Законом "О защите прав потребителей";
- "Правилами выполнения работ (оказания услуг) по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств", утвержденными постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290.
Контролирующие организации.
Контроль за деятельностью предприятий по ремонту и техническому обслуживанию колесной и гусеничной техники осуществляют следующие организации (пример г. Москвы):
- Главное управление внутренних дел г. Москвы МВД Российской Федерации;
- Государственная налоговая инспекция управления ФНС России по г. Москве;
- Управление государственной противопожарной службы МЧС РФ;
- Центр Государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
- Государственный надзор Государственного комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Российской Федерации;
- Российский центр испытаний и сертификации "Ростест-Москва" Государственного комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Российской Федерации;
- Государственная инспекция труда по г. Москве Федеральной инспекции труда при Министерстве труда и социального развития Российской Федерации (Рострудинспекция);
- Московское таможенное управление Государственного таможенного комитета РФ;
- Территориальное управление по г. Москве и Московской обл. Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства в Российской Федерации;
- Управление государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей по г. Москве Министерства промышленности и торговли РФ (Мосгосторгинспекция);
- Объединение административно-технических инспекций правительства Москвы (ОАТИ);
- Государственная инспекция цен города Москвы;
- Государственная городская инспекция по контролю за использованием объектов нежилого фонда в г. Москве (Госгоргинспекция);
- Департамент потребительского рынка и услуг Правительства Москвы;
- Префектуры административных округов;
- Районные Управы;
- Главное контрольно-ревизионное управление при правительстве г. Москвы.
Уметь предупредить
Чем больше вы сможете предусмотреть до начала ремонтных работ, тем проще потом будет привлечь к ответственности сотрудников автосервиса, в случае, если их работа окажется некачественной. Но для начала надо правильно выбрать автомастерскую.
Для того чтобы вас не обманывали, нужно иметь дело с добросовестными людьми. То же самое и с автосервисом. Качественные услуги в состоянии оказать профессионалы, которые имеют лицензию на проведение определенного рода работ. Причем тип работ записан в приложении к сертификату, и все вместе копии этих документов (лицензия, сертификат, приложение) находятся на самом видном месте в автосервисе.
Получая автомобиль для проведения ремонта, сотрудник автосервиса заключает с вами договор (заказ-наряд) на проведение необходимых работ. Проследите, чтобы в данном документе присутствовали заполненные пункты:
Полное наименование (организационно-правовая форма) автосервиса, его фактический и юридически адрес;
ФИО и адрес потребителя услуг (в конкретном случае именно вас);
Полные сведения о ТС, которое будет подвергнуто ремонту (марка, модель, госномер авто, а также номера агрегатов авто), а также его стоимость.
Список работ, которые необходимо провести в ходе ремонта, перечень материалов и необходимых запасных частей (если требуется) и их стоимость;
Цена и порядок оплаты работ;
Сроки гарантии на проведенные ремонтные работы
Дата приема ТС на ремонт и срок его выполнения;
ФИО, должность сотрудника сервиса, принявшего автомобиль на ремонт;
Подписи сторон;
Приемосдаточный акт – это другой документ, который понадобится для оформления автомобиля в ремонт, в отсутствие владельца авто.
В отношении всех вышеперечисленных документов следует проследить, во-первых, за их наличием, во-вторых, за их правильным заполнением и, в-третьих, оставить себе их копии. Соблюдение таких несложных условий позволит вам проще уладить конфликтные ситуации, которые могут возникнуть при некачественно выполненных сотрудниками сервиса ремонтных работах.
Как «халтурят»?
Исходя из жалоб, которые поступают со стороны автовладельцев в адрес сотрудников сервиса, последние, выполняя свою работу недобросовестно, делают ставку на то, что клиент не знает своих прав. И чаще все оказывается именно так. Но как халтурят чаще всего и как «разводят» автовладельцев на деньги?
Вытянуть деньги из клиента автосервиса можно, навязав ему какую-либо услугу, совершенно ненужную для конкретного авто. А порой автовладельца попросту ставят в известность пост-фактум, что с автомобилем были проведены определенные работы, о необходимости которых вначале не было никакой договоренности. Опытный «разводила», сотрудник автомастерской, сможет убедить клиента в том, что, к примеру, вместо замены неисправных щеток генератора, необходимо было поменять целиком весь агрегат. О происхождении «нового» генератора можно выдвинуть несколько версий: либо он новый, что самый лучший случай, и продан вам сервисом отнюдь не по низкой стоимости, либо установленный генератор «проживет» недолго и вновь приведет клиента к дверям автосервиса, либо «новый» - это хорошо помытый старый.
Другие классические случаи обмана:
Некачественная покраска авто, которая держится до первого визита автомобиля на мойку; - заведомо неверно проведенная диагностика, в ходе которой была выявлена, а потом и исправлена, незначительная поломка, а существенный сбой в работе агрегатов и узлов автомобиля был намеренно проигнорирован с целью заставить автовладельца вновь обратиться к услугам сервиса;
Мелкий ремонт, приводящий через некоторое время использования авто к более глобальным ремонтным работам (к примеру, при натяжке ремня ГРМ его намеренно сильно натягивают, потом в процессе дальнейшей эксплуатации он лопается и приводит к необходимости «перебрать» чуть ли не весь двигатель);
Законы знай и ими пользуйся!
Считайте Закон РФ «О защите прав потребителя» своей настольной книгой, и тогда вы будете вести себя в конфликтных ситуациях, в нашем случае с автосервисом, уверенно и спокойно. Или вовсе не станете в них попадать.
Итак, оправляя свое авто на ремонт, знайте, что статья №10 Закона «О защите прав потребителя» обязывает автосервис предоставлять автовладельцу, то есть именно вам, всю информацию о проводимых ремонтных работах, и давать вам возможность выбирать услуги. Но главное: со стороны автомастерской Законом не допускается дезинформация.
Более того, той же самой статьей Закона определено, что руководство автосервиса выделяет для проведения конкретных ремонтных работ сотрудника, который владеет соответствующими для их проведения знаниями и навыками. При этом в тайне от вас не должна оставаться такая информация как: его имя, фамилия, отчество, специальность и стаж его работы.
Относительно сроков выполнения работ Закон говорит, что в случае их нарушения, автосервис несет ответственность и обязан выплачивать клиенту неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Важный момент: если при оформлении наряда на ремонтные работы автосервис определяет размер неустойки ниже, чем 3%, он нарушает ваши права.
Что вам необходимо знать, когда вы забираете свой автомобиль после ремонта? Для начала работник автосервиса, который проводил работы, должен в вашем присутствии проверить функционирование автомобиля, в том числе отремонтированного агрегата или узла. Если вы понимаете, что неисправности не устранены, или вам навязывают дополнительные услуги или просто ставят перед фактом необходимости заплатить за непредусмотренные нарядом работы, то пришла пора отстоять свои права.
Первое с чего стоит начать – оформить письменно свою претензию, адресованную руководителю автосервиса. В этом документе вы обязательно должны указать, ремонт какой неисправности вашего автомобиля проводился, и потребовать его повторного устранения или же возмещения ваших убытков. Именно так и прописано в статье № 29 Закона «О защите прав потребителя». Кроме того, в тексте претензии вы, конечно же, пишете номер вашего авто, номер заказа-наряда, на основании которого проводились работы, стоимость выполненного ремонта, сроки выполнения работ и суть вашей претензии.
Данную претензию необходимо передать руководителю автомастерской и взять с принявшего подпись о ее приеме, а также не забыть уточнить его должность и фамилию.
Может оказаться и так, что автосервис не станет принимать от вас претензию. В этом случае отправляйте ее через почту письмом с уведомлением и не забудьте составить опись пересылаемых документов.
Главное, кроме того, что вы заранее позаботились о наличии таких документов, как заказ-наряд, где зафиксирован срок гарантии на проведенные работы, не медлить и отправить свою претензию в гарантийный срок. Тогда в случае, если автосалон не собирается признавать свою вину, по закону он будет обязан провести за свою счет экспертизу. Однако в ее адекватности можно будет сильно усомниться, поэтому надежнее независимая экспертиза, результаты которой автовладелец предъявляет в суд.
Кстати, на счет суда. Разумнее обращаться не в тот суд, который расположен в одном и том же районе города, что и автосервис. Ведь может оказаться, что сотрудники сервиса подкупили и работников суда. Поэтому вы имеете все разумные основания и права, кстати, тоже, обратиться в суд по месту своей постоянной регистрации.
В ходе разбирательства суд будет оценивать доказательства того, что услуги свои автосервис выполнил некачественно. Безусловно, истцу (обманутому автовладельцу) необходимо будет предоставить все вышеуказанные документы и, скорее всего, обратиться к помощи адвоката.
К слову сказать, руководство автосалона редко доводит дело до судебного разбирательства. Многие предпочитают, договорившись с автовладельцем, провести повторный ремонт. Но есть и такие автомастерские, которых принуждают к исправлению некачественных работ буквой закона.
И напоследок еще одно правило: не снисходите до эмоций, не портите свои нервы и не устраивайте в автосервисе скандала. Это малоэффективно. Вспомните, что рациональный подход, внимание к мелочам и документам, ваше хладнокровие и уверенность в своей правоте смогут помочь вам выйти победителем из возникшего конфликта.
От поломок не застрахован даже самый современный и дорогой автомобиль. И, разумеется, обращаясь в автосервис мы надеемся на квалифицированную помощь своему четырехколесному другу.
Если автомобиль еще на гарантии, то, конечно, ремонт мы будем производить у дилера. А если гарантия уже закончилась – неужели это повод экономить на ремонте и, в конечном итоге, на своей же безопасности?
Поэтому лучше все же ехать не в гаражи к местному «кулибину», а на станцию технического обслуживания, где есть хотя бы разрешительные документы на проведение конкретных работ (лицензия, сертификаты, приложения к ним).
Эти документы должны быть вывешены на видных для клиентов местах. Да и прейскурант на эти работы должен быть общедоступен.
Но, как быть, если вроде бы и сервис солидный, и мастера уверяют, что сделали все, что могли, а качеством проведенного ремонта вы недовольны?
Первым делом, написать претензию в автосервис.
Претензия в автосервис , образец которой приведен ниже, пишется в двух экземплярах. В ней в произвольном виде вы должны отметить, какая неисправность, когда и где устранялась, и что вас в ремонте не устроило. А также потребовать либо выполнить работы повторно, либо .
Это гарантируется 29 статьей Закона о защите прав потребителя.
Один экземпляр вы вручаете представителю автосервиса, а второй оставляете у себя. Но на ней представитель ремонтной организации должен указать дату и время приема претензии, должность и фамилию принявшего и заверить прием штампом предприятия.
Если сервисный центр отказывает в приеме документа под роспись (а такое частенько встречается), претензия в автосервис отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Чтобы в судебном заседании – если дойдет и до суда – ответчик не заявил, что в конверте им пришла благодарность, составьте опись вложений в заказном письме, и копию описи также сохраните у себя.
Претензия в сервисный центр по закону
Она может быть составлена и предъявлена в течение гарантийного срока выполненного ремонта. А если таковой срок не устанавливался, в течение полугода с момента, когда вы приняли работу. Нерадивый исполнитель заказа обязан удовлетворить вашу претензию в добровольном порядке в течение 10 дней.
Если он этого не исполняет, вы можете предъявлять ему судебный иск. Чтобы пользоваться своим автомобилем, вы можете устранить неполадки в другом сервисном центре, получить квитанцию об оплате ремонта, и включить эти затраты в исковое заявление.
А от ответчика (поскольку ремонт уже сделан) потребовать – помимо оплаты ремонта на стороне – расторжения договора и возврата всех потраченных на первый ремонт средств, включая дополнительные расходы. Например, на покупку запчастей.
Если дело доходит до суда, мы рекомендуем вам нанять адвоката, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста в юриспруденции, имеющего опыт ведения подобных дел. Тем более, что услуги юриста и возможные технические экспертизы при вынесении решения в вашу пользу также оплатит автосервис.
Образец претензии в автосервис:
Директору автосервиса ООО «Рули и колеса»
Пантюхину Олегу Игоревичу
От Рябова Геннадия Анатольевича
Почтовый адрес, контактный телефон
Претензия
«__» _______20__ года ООО «Рули и колеса» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.
На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать, если гарантийный период устанавливался )
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить ).
В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, в чем он заключается, и подтвердить приложенными документами, например, квитанцией на услуги эвакуатора, которым пришлось воспользоваться и т.п.)
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить понесенные вами убытки)
Приложения:
- Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
- Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
Претензия в автосервис, образец
Претензия в автосервис
Я, Семютин Андрей Карлович, по договору купли-продажи транспортного средства. являющийся единственным собственником автотранспорта марки SsangYong Action ОII, уникальный номер (VIN) Z38UA08A1S-SC090107023, свидетельство о собственности авто 275 ННК 952303151, 2014 года изготовления (далее - Автомобиль) неоднократно обращался к вам за гарантийным ремонтом своего Автомобиля.
В нарушение требований законодательства о защите прав покупателей, в частности п.п. 15, 18, и Постановления правительства РФ № 2-90 от 11.04.2001 года О правилах оказания услуг (выполнения работ) по техническому ремонту автомобильных средств, работники Вашей организации, умышленно игнорируя мои просьбы, не поставили печать вашей организации на заказ-наряд на гарантийный ремонт № О-1917636 от 26.06.2014г. заказ - наряд на гарантийный ремонт № О-91258317 от 18.01.2014г. предварительный заказ - наряд на гарантийный ремонт № О-9125317.
1. Выдать документ, подтверждающий полномочия Вашей организации на проведение гарантийного ремонта Автомобиля (полномочия завода-изготовителя), с печатью организации и подписью уполномоченного лица на каждой странице документа.
3. Выдать заказ-наряд на гарантийный ремонт № О-9125317 от 18.01.2014г. с печатью организации и подписью уполномоченного лица на каждой странице документа.
Образец претензии, если нарушены права потребителя при использовании услуг автосервиса
При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.
Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!
В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:
Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.
Приведу пример: ст. 28 Закона О защите прав потребителей установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 %. будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.
Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.
Еще один момент, который хотелось бы отметить - предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.
В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:
Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг):
Директору автосервиса ООО "Улыбка"
От Иванова Ивана Ивановича
Адрес, телефон
Претензия
2005 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.
На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).
При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).
В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).
На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).
Приложение:
Копия квитанции об оплате ремонта,
Как правильно составить претензию к автосервису?
Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.
200?"200px":""+(this.scrollHeight+5)+"px")"> Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.
Само же правовое регулирование взаимоотношений «клиент-автосервис» опирается, прежде всего, на ряд законодательных актов. Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно. В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов. Подобные правоотношения регламентируются «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290. Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.
В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно. В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д. В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.
При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты:
Название компании, фирмы и т.д. а также адрес исполнителя. Полные Ф.И.О. координаты заказчика
Список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, их цена (предоставляемых автосервисом)
Список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации)
Дату оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления)
Данные об автомобиле (марка машины, модель, госномер) стоимость авто, устанавливаемую по обоюдной договоренности сторон
Инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд подписи сторон.
Одновременно с заказ-нарядом производится оформление акта сдачи-приемки. Эта бумага впоследствии, когда вы будете забирать транспортное средство с ремонта, позволит избежать прений относительно состояния вашего автомобиля. В документе вы отмечаете, что при передаче «из рук в руки» авто дефектов не имело. Вдобавок ко всему стоит также прописать наличие в автомашине неотъемлемых составляющих: ковриков, аптечки, сподручного ремонтного оборудования и т.д. Таким образом, в случае обнаружения заказчиком послеремонтных царапин, поверхностных деформаций и других повреждений автовладелец получает законное право требовать от исполнителя (автосервиса) предоставления ему аналогичного транспортного средства либо компенсирования его двукратной стоимости.
Оформляя претензию, вы обязательно должны указать, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис. Устранение какого рода неисправности производилось. Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона «О защите прав потребителя».
Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий. Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет. Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу. Чтобы затем полученные данные предоставить суду.
Вместе с тем, стоит учесть, что исковое заявление стоит передавать в ту судебную инстанцию, которая находится в ином районе города, нежели автосервис. Ведь вполне вероятна ситуация, когда в суде «по месту жительства организации» хорошо отлажены связи и наработаны контакты. Впрочем, как свидетельствует практика, руководители автосалонов стараются уладить вопросы самостоятельно, не доводя дело до суда.
Образец претензии
Директору автосервиса ООО «АВТО»
Петрову Петру Петровичу
от Николаева Николая Николаевича
Почтовый адрес, контактный телефон
2009 года Вашей организацией, ООО «АВТО», проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер_________, номерной знак___________. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.
На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты).
В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается приложить подтверждающие документы). К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок: (указать Ваше требование(я) из числа вышеперечисленных). Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки.
Приложение:
1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
2. Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).
Образец претензии к автосалону
Претензия к автосалону. По договору купли-продажи транспортного средства, заключенного с организацией, заявитель приобрел автомобиль, уплатив его стоимость. Однако при заключении договора, цена по непонятным причинам увеличилась. При этом причину увеличения стоимости автомобиля сотрудники организации заявителю объяснить не смогли. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства.
ООО ___________________
От: ______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
По Договору купли-продажи транспортного средства № __________ от __________ года, заключенного с ООО ____________ (Далее - Продавец), я приобрел автомобиль марки ____________ VIN: ___________________ (Далее - Автомобиль), уплатив его стоимость в размере ____________ рублей.
При покупке Автомобиля в кредит часть стоимости покупатель оплачивает в наличной или безналичной форме из собственных средств (первоначальный взнос за автомобиль), а оставшуюся сумму, предоставленную банком в качестве кредита, перечисляет на расчетный счет Продавца.
В целях приобретения Автомобиля я заключил кредитный договор с банком ЗАО __________________ о предоставлении мне кредита на покупку автомобиля в размере _____________ рублей __ коп.
Сумма внесенных мною в кассу организации наличных денежных средств на оплату автомобиля составила _____________ рублей.
Во исполнение условий Договора денежные средства в размере _____________ рублей были перечислены на расчетный счет Продавца.
Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
Одним из существенных условий договора купли-продажи транспортного средства является цена.
Согласно ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы
гарантийный срок, если он установлен.
На основании информации, предоставленной Продавцом, стоимость приобретаемого транспортного средства составляла ______________ рублей.
Однако при заключении Договора, цена по непонятным причинам увеличилась до ____________ рублей.
При этом причину увеличения стоимости автомобиля сотрудники ООО _____________ мне объяснить не смогли.
В силу ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
В силу ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются.
Таким образом, поскольку, мне была предоставлена недостоверная информация о транспортном средстве - автомобиле марки _____________, VIN: ________________ в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи транспортного средства.
На основании изложенного,-
Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства № ________ от __________ года, заключенный между мною и ООО ___________.
Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.
Ответ на претензию прошу направить по адресу: ___________________________ в 3-дневный срок.
только для жителей Москвы и МО Гаврилова А.И.
юрист на сайте Колотуша Д.В.
юрист на сайте Галкина О.Н.
юрист на сайте Искендеров Э.Э.
юрист на сайте Лунева А.С.
юрист на сайте Сергеев А.О.
юрист на сайте Заринский С.В.
юрист на сайте Рыльков Л.А.
юрист на сайте Гутаров С.А.
юрист на сайте Миндзар Ф.В.
юрист на сайте Хованская А.Л.
юрист на сайте Краснощек А.Н.
юрист на сайте Малыгин О.А.
юрист на сайте
Здравствуйте, уважаемый гость!
Сейчас на сайте 164 юристa.
Какой у Вас вопрос?
церкви спасская и казанской иконы божией матери
Все о салатах, которые готовят в Испании летом Салат с тунцом
Любимый домашний десерт: хрустящие вафли, как в детстве
Рецепт приготовления горячего свекольника Приготовление свекольника как в детском саду
Маринованная краснокочанная капуста рецепты приготовления